Vaihdepalvelu

Contaktin Vaihdepalvelu tarjoaa ratkaisun niin hybridivaihde, kuin mobiilivaihde asiakkaillekin.
Contakti tarjoaa myös operaattori riippumattoman mobiilivaihde ratkaisun, jota voit käyttää haluamasi operaattorin puheliittymillä.

Vaihdepalvelun ominaisuuksia

Vastaanottajaryhmät

Ryhmäsoitot.
Soittoketjut.
Puheluiden ohjaus käyttäjien taitotasojen perusteella.
Agenttien automaattinen lisääminen ryhmiin ruuhkatilanteissa.

Automaattivälittäjä (interaktiiviset äänivalikot)

Soittajan valinnat voidaan ohjata ryhmiin ja ketjuihin.
Soittajan valintatieto välittyy puhelun vastaanottajalle.

Puheluiden ohjaukset

Kellonajan, viikonpäivän ja päivämäärän mukaan.
Ohjaukset kalenterimerkintöjen perusteella.

Soittajan tiedot

Vaihdepalvelu näyttää halutessa soittajan tiedot kun puhelu saapuu, näin tiedät kuka soittaa jo ennen vastaamista.
Soittajan tiedot välittyvät myös soitetuissa sekä vastaamattomissa puheluissa.
Vaihdepalvelu aukaisee asiakkaan asiakaskortin, mikäli asiakas on tallennettu Contaktin palveluun, tai Vaihdepalvelu on yhdistetty käyttämäänne CRM-ratkaisuun.

Puheluiden tallennus

Puhelut voidaan tallentaa automaattisesti.
Käyttäjä voi tallentaa puhelut manuaalisesti.

Raportointi

Reaaliaikainen monitorointi.
Raportointi selaimessa.
Raportointi mobiilisovelluksessa.
Raportit automaattisesti sähköpostiin.

Toiminteita mm.

Käyttäjien läsnäolotilat.
Räätälöidyt tiedotteet.
Ulospäin näytettävän numeron valinta.
Henkilökohtainen ja yrityksen yleinen osoitekirja.
Reaaliaikaisesti jaettu puheluloki yrityksen puheluiden hallintaan.
Videopuhelut.
Lataa soittolistat palveluun ja aloita kohdennettu telemarkkinointi. (Lue lisää)
Voit säilyttää nykyiset paikallis-, mobiili- ja yritysnumerot.
Contaktin palvelussa on ohjelmistopuhelin selaimessa.
Lyhyesti sanottuna, palvelumme sisältää kaikki ne toiminteet, joihin on totuttu puhelinjärjestelmissä tai vaihdepalveluissa.
Kehitämme palveluamme jatkuvasti asiakkaidemme toiveiden mukaisesti, joten uusia toiminteita julkaistaan säännöllisesti.

Vinkki

Puhelut tehtäviksi

Vaihdepalvelussa puhelut voidaan nauhoittaa, jonka jälkeen äänitiedosto käännetään tekstitiedostoksi. Tekstitiedosto luetaan tekoälyn avulla, jonka jälkeen tehtävä voidaan ohjata oikeaan ryhmään tai oikealle henkilölle automaattisesti. Asiakaspalvelijan ei tarvitse tehdä puhelun aikana kirjauksia ja puhelun asia siirtyy eteen päin juuri sellaisena kuin se ilmoitettiin.

Vaihdepalvelu tarjoaa paremman keinon seurata puheluita laaduntarkkailun osalta. Puhelumassasta puheluita ei tarvitse kuunnella satunnaisesti, vaan palvelu löytää automaattisesti ne puhelut, jotka vaativat jatkotoimia.

Takaisinsoitto

Vastaamaton puhelu kuittaantuu automaattisesti käsitellyksi, mikäli asiakkaalle on soitettu takaisin.

Mikäli asiakas on tavoittanut myöhemmällä soitollaan jonkun henkilökunnastanne, niin vastaamaton puhelu kuitataan käsitellyksi.

Asiakas saa automaattisesti haluamanne ääniviestin sekä tekstiviestin takaisinsoitosta. Lue lisää Contaktin takaisinsoiton ominaisuuksista.

Puhelin kotisivuille

Lisää kotisivuillesi Contaktin web-puhelin widget. Näin asiakkaasi voivat soittaa teille veloituksetta kotisivujenne kautta, mistä päin maailmaa tahansa.