Web-lomake

Contakti on siellä missä asiakkaasi ovat. Asiakasvuorovaikutukset minkä tahansa kanavan kautta, jonka voit kuvitella, ovat kaikki yhdessä paikassa.

Contakti Web-lomake Contakti esittely

Web-lomakkeen ominaisuuksia

Web-lomakkeiden ohjaukset

  • Palvelu kohdistaa web-lomakkeet oikeille henkilöille sekä ryhmille automaattisesti, tehtävän sisällön perusteella.
  • Web-lomakkeet priorisoidaan automaattisesti tehtävän sisällön perusteella.
  • Web-lomakkeet järjestetään automaattisesti tehtävän prioriteetin perusteella.
  • Mikäli henkilö tai ryhmä ei käsittele lomaketta annetussa ajassa, lomake siirtyy avoimeksi määritetyille tahoille.
  • Web-lomakkeiden tilaa voi seurata reaaliajassa.
  • Mikäli web-lomake on merkitty tehdyksi ja asiakas kuitenkin lähettää viestin lomakkeeseen liittyen, lomake aukeaa automaattisesti uudelleen.

Asiakashistoria

  • Näet kaikki asiakkaalla avoinna olevat yhteydenotot, sekä suljetut yhteydenotot.
  • Näet myös mikäli asiakas on ottanut yhteyttä muita kanavia pitkin kuten mm. puhelimitse, sähköpostilla, nettisivujen tai chatin kautta.

Raportointi

  • Reaaliaikainen monitorointi.
  • Raportit automaattisesti sähköpostiin.
  • Seuraat, kuinka tiimisi pysyy aikataulussa.
  • Web-lomakkeiden käsittelyyn käytetty aika.

Vinkki

  • Web-lomakkeet ohjataan automaattisesti tekoälyn avulla oikeille henkilöille tai ryhmille, tehtävän otsikon, lähettäjän tai tehtävän sisällön perusteella.
  • Kenenkään henkilön ei enää tarvitse jakaa yhteydenottoja eteen päin.
  • Contaktin palvelu lähettää automaattisesti hälytyksen teksiviestillä tai sähköpostilla, kun olet saanut määritellyn sisältöisen yhteydenoton.