Web-lomake
Web-lomakkeet ovat verkkosivujen viestinnän perusta ja käyttäjän viestin välittäminen tapahtuu käytännössä aina lomakkeiden avulla. Contaktin palvelun avulla asiakkaiden viestit voidaan ohjata sisällön perusteella oikealle asiakaspalveluryhmälle tai viestin sisällön taitotason omaavalle henkilölle.
Web-lomakkeen ominaisuuksia
Web-lomakkeiden ohjaukset
- Palvelu kohdistaa web-lomakkeet oikeille henkilöille sekä ryhmille automaattisesti, tehtävän sisällön perusteella.
- Web-lomakkeet priorisoidaan automaattisesti tehtävän sisällön perusteella.
- Web-lomakkeet järjestetään automaattisesti tehtävän prioriteetin perusteella.
- Mikäli henkilö tai ryhmä ei käsittele lomaketta annetussa ajassa, lomake siirtyy avoimeksi määritetyille tahoille.
- Web-lomakkeiden tilaa voi seurata reaaliajassa.
- Mikäli web-lomake on merkitty tehdyksi ja asiakas kuitenkin lähettää viestin lomakkeeseen liittyen, lomake aukeaa automaattisesti uudelleen.
Asiakashistoria
- Näet kaikki asiakkaalla avoinna olevat yhteydenotot, sekä suljetut yhteydenotot.
- Näet myös mikäli asiakas on ottanut yhteyttä muita kanavia pitkin kuten mm. puhelimitse, sähköpostilla, nettisivujen tai chatin kautta.
Raportointi
- Reaaliaikainen monitorointi.
- Raportit automaattisesti sähköpostiin.
- Seuraat, kuinka tiimisi pysyy aikataulussa.
- Web-lomakkeiden käsittelyyn käytetty aika.