Telemarkkinointi
Contakti tarjoaa monipuolisen ratkaisun telemarkkinointiin.
Palvelu on helppokäyttöinen, helposti hallinnoitava ja on helposti skaalattavissa ja räätälöitävissä vastaamaan liiketoimintasi tarpeita.
Telemarkkinoinnin ominaisuuksia
Soittolistat
- Voit ladata soittolistoja palveluun ja luoda niistä kampanjoita.
- Valitset agentit tai ryhmät, jotka tiettyä kampanjaa soittaa.
- Agentin klikattua soitettavaa kontaktia, kyseinen kontakti lukittuu kyseiselle agentille, eikä päällekkäisiä soittoja pääse syntymään.
- Mikäli agentti tekee soitosta tilausvahvistuksen, silloin kontakti poistuu soittolistalta.
- Agentit voivat luoda soitoista leedejä, jotka ohjataan automaattisesti oikeille henkilöille tai ryhmille jatkokäsittelyyn.
Tilausvahvistukset
- Agentti voi tehdä soitosta tilausvahvistuksen, joka voidaan lähettää asiakkaalle sähköpostiin suoraan palvelusta.
- Tilausvahvistukset voidaan ohjata automaattisesti tilauksen sisällön perusteella oikealle jatkokäsittelijöille.
Asiakastiedot
- Palvelu lisää automaattisesti asiakkaan tiedot puheluun sekä tilausvahvistukseen.
- Soittajan tiedot välittyvät myös vastaanotetuissa puheluissa.
Puheluiden tallennus
- Puhelut voidaan tallentaa automaattisesti.
- Käyttäjä voi tallentaa puhelut, tai osan puhelusta manuaalisesti.
Raportointi
- Reaaliaikainen monitorointi.
- Raportointi.
- Raportit automaattisesti sähköpostiin.
Toiminteita
- Agenttien läsnäolotilat.
- Määritä outbound-soittonumero.
- Käyttäjäryhmien ja käyttäjien hallinta.
- Asiakkaan aikaisempien tilausten, sekä uusien tilausten seuranta.
- Palvelu skaalautuu tarpeidesi mukaan.
- Puheluiden kääntö tekstiksi.
- Puheluhistoria.
- Asiakaskohtaiset muistiot.
- SMS- viestien ja sähköpostien lähettäminen agentin työpöydältä.
- Voit säilyttää nykyisen numerointinne.
- Laadunvalvonta, koulutus, palautteet.