Tiketöinti
Monikanavaisesti toteutettu tikettijärjestelmä ehkäisee päällekkäistä työtä ja tehostaa asiakaspalvelua. Samalla asiakaspalvelun laatu paranee, koska kunnollinen tikettijärjestelmä helpottaa myös asiakaspalvelijan työtä.
Tiketöinnin ominaisuuksia
Tikettien ohjaukset
- Palvelu kohdistaa tiketit oikeille henkilöille sekä ryhmille automaattisesti, tehtävän sisällön perusteella.
- Tiketit priorisoidaan automaattisesti tehtävän sisällön perusteella.
- Tiketit järjestetään automaattisesti tehtävän prioriteetin perusteella.
- Mikäli henkilö tai ryhmä ei käsittele tikettiä annetussa ajassa, tehtävä siirtyy avoimeksi määritetyille tahoille.
- Tikettien tilaa voi seurata reaaliajassa.
- Mikäli tiketti on merkitty tehdyksi ja asiakas kuitenkin lähettää viestin tikettiin liittyen, tiketti aukeaa automaattisesti uudelleen.
Asiakashistoria
- Näet kaikki asiakkaalla avoinna olevat tiketit, sekä suljetut tiketit.
- Näet myös mikäli asiakas on ottanut yhteyttä muita kanavia pitkin kuten mm. puhelimitse, sähköpostilla, nettisivujen tai chatin kautta.
Raportointi
- Reaaliaikainen monitorointi.
- Raportit automaattisesti sähköpostiin.
- Seuraat, kuinka tiimisi pysyy aikataulussa.
- Tikettien käsittelyyn käytetty aika.