Tiketöinti

Monikanavaisesti toteutettu tikettijärjestelmä ehkäisee päällekkäistä työtä ja tehostaa asiakaspalvelua. Samalla asiakaspalvelun laatu paranee, koska kunnollinen tikettijärjestelmä helpottaa myös asiakaspalvelijan työtä.

Contakti Tiketöinti Contakti esittely

Tiketöinnin ominaisuuksia

Tikettien ohjaukset

  • Palvelu kohdistaa tiketit oikeille henkilöille sekä ryhmille automaattisesti, tehtävän sisällön perusteella.
  • Tiketit priorisoidaan automaattisesti tehtävän sisällön perusteella.
  • Tiketit järjestetään automaattisesti tehtävän prioriteetin perusteella.
  • Mikäli henkilö tai ryhmä ei käsittele tikettiä annetussa ajassa, tehtävä siirtyy avoimeksi määritetyille tahoille.
  • Tikettien tilaa voi seurata reaaliajassa.
  • Mikäli tiketti on merkitty tehdyksi ja asiakas kuitenkin lähettää viestin tikettiin liittyen, tiketti aukeaa automaattisesti uudelleen.

Asiakashistoria

  • Näet kaikki asiakkaalla avoinna olevat tiketit, sekä suljetut tiketit.
  • Näet myös mikäli asiakas on ottanut yhteyttä muita kanavia pitkin kuten mm. puhelimitse, sähköpostilla, nettisivujen tai chatin kautta.

Raportointi

  • Reaaliaikainen monitorointi.
  • Raportit automaattisesti sähköpostiin.
  • Seuraat, kuinka tiimisi pysyy aikataulussa.
  • Tikettien käsittelyyn käytetty aika.

Vinkki

  • Tiketit ohjataan automaattisesti tekoälyn avulla oikeille henkilöille tai ryhmille, tehtävän otsikon, lähettäjän tai tehtävän sisällön perusteella.
  • Contaktin tiketöinti löytää perille oikeaan tikettiin, vaikka asiakas vaihtaisi sähköpostin otsikon.
  • Contaktin palvelu lähettää automaattisesti hälytyksen teksiviestillä tai sähköpostilla, kun olet saanut määritellyn sisältöisen tiketin.