Takaisinsoitto
Hyvään asiakaspalveluun kuuluu takaisinsoitto asiakkaallesi, jolloin heidän ei tarvitse jonottaa ja käyttää omaa aikaansa saadakseen palvelua.
Takaisinsoiton ominaisuuksia
Manuaalinen takaisinsoitto
- Asiakaspalvelija soittaa takaisin asiakkaalle, joka on soittanut yritykseenne, mutta puheluun ei ruuhka-aikana ole ehditty vastata.
Takaisinsoitto toiseen numeroon
- Asiakas voi valita takaisinsoiton tapahtuvan eri numeroon, kuin mistä hän on palveluun soittanut. Asiakas kuulee nauhoitteesta yksinkertaiset ohjeet, miten takaisinsoiton numero vaihdetaan toiseen numeroon.
Ajastettu takaisinsoitto
- Asiakas voi valita haluamansa ajan, jolloin haluaa takaisinsoiton tapahtuvan. Contakti ilmoittaa selkeästi asiakaspalvelijalle, koska ajastettu takaisinsoitto on ajankohtainen.
Takaisinsoiton kuittaus
- Manuaalinen takaisinsoiton kuittaus.
- Automaattinen takaisinsoiton kuittaus. (Toimii Contaktin vaihdepalvelussa sekä kaikissa iOS, Android ja Windows käyttöjärjestelmiä käyttävissä matkapuhelimissa).
Aikaohjaukset
- Takaisinsoiton toiminnallisuuksia voidaan ohjata esimerkiksi aukioloaikojen perusteella.
- Aukioloaikojen ulkopuolella valitsemasi asiakkaat voivat saada VIP-palvelua.
Soittajan tiedot
- Contakti palvelu hakee haluttaessa automaattisesti soittajan nimitiedot.
- Contaktiin voit myös tallentaa omia asiakastietoja.
Ääniviestit
- Soittaja kuulee haluamanne ääniviestin, jossa kerrotaan takaisinsoitosta. Soittaja voi myös halutessaan jättää palveluun myös ääniviestin, joka on kuunneltavissa Contaktista, tai vastaavasti sähköpostista.
Tekstiviestit
- Asiakas saa automaattisesti haluamanne tekstiviestin takaisinsoitosta. Voit tallentaa Contaktiin rajoittamattoman määrän esiasetettuja viestipohjia.