Chat

Chat on kätevä asiointityökalu, joka parhaimmillaan lisää myyntiä ja parantaa entisestään asiakaskokemusta. Chatbot puolestaan tarjoaa huomattavan lisän resursseihin ja toimii 24/7/365 yhtä innokkaasti. Chatin tekninen toteutus verkkosivustolle käy nopeasti ja vaivattomasti.

Contakti verkkokauppa Contakti esittely Contakti online store

Boostia asiakaspalveluun

Myy enemmän sekä palvele asiakkaitasi paremmin ja nopeammin chatin avulla.

Chat

Asiakaspalveluchat on erinomainen myynnin kasvattamisen apuri sekä asiakaspalvelun vastausten nopeuttaja. Chatistä tehty tiketti ohjautuu myös automaattisesti oikeille henkilöille tai ryhmmille, tehtävän sisällön perusteella.

Älykäs Chatbot

Chatbot on tekoälyllä terästetty palvelu, joka osaa oikeasti vastata asiakkaittesi esittämiin kysymyksiin, eikä vain esiasetettuihin kysymyksiin, joihin botit yleisesti tarjoaa vastauksia. Botti voi liittää vastauksiin tiedostoja, kuvia, multimediaa tai upottaa komponentteja ulkoisista lähteistä.

Älykäs verkkokauppa

Konsultoiva myyntityö on avainasemassa silloin, kun asiakas on tiedostanut tarpeen ja haluaa löytää tarpeeseen sopivan ratkaisun tai tuotteen. Chatbot auttaa asiakastasi löytämään oikean tuotteen tai palvelun asiakkaan tarpeeseen.

Chatin ominaisuuksia mm.

  • Chat-palvelussa voi olla rajattomasti käyttäjiä samassa keskustelussa.
  • Voit kutsua muita osallistujia keskusteluun, esimerkiksi silloin kun asiakaspalvelu tarvitsee tukea vaikka teknisestä tuesta.
  • Voit luoda chatistä tiketin muutamalla klikkauksella ja keskustelu tallentuu automaattisesti.
  • Chatistä tehty tiketti ohjautuu automaattisesti oikeille henkilöille tai ryhmmille, tehtävän sisällön perusteella.
  • Voit luoda jokaiselle tiimillesi personoidun Chat-kanavan.
  • Voit valita agentit jotka käsittelevät Chattejä.
  • Voit brändätä chatin ulkoasun mieleiseksesi.
  • Kattava reaaliaikainen raportointi sekä monitorointi.
  • Yhdellä kk-maksulla rajaton määrä keskusteluja.
  • Pystyt laajentamaan chatin käyttöä huoletta vaikka useammallekkin verkkosivulle.
  • Voit luoda rajattomasti chattiin valmiita vastauspohjia, joten sinun ei tarvitse kirjoittaa vastauksia joka kerta uudelleen.
  • Molemminpuolinen liitetiedostojen lähetys mahdollisuus.
  • Asiakkaalla on mahdollisuus tallentaa chat keskustelu, tai lähettää keskustelu sähköpostiin.
  • Silloin kun ette ole linjoilla, asiakkaasi voi halutessaan valita ajastetun soittopyynnön tai lähettää viestin, joka ohjataan tekoälyllä oikeille henkilöille tai ryhmille.

Vinkit

Keskustelut tehtäviksi

  • Käydyistä Chat keskusteluista voidaan luoda tehtäviä muutamalla klikkauksella. Palvelu tallentaa käydyn keskustelun ja tekoälyn avulla, Chat keskustelu ohjataan automaattisesti oikeille henkilöille tai ryhmille.

    • Hälytykset

  • Contaktin palvelu lähettää automaattisesti hälytyksen teksiviestillä tai sähköpostilla, kun olet saanut määritellyn sisältöisen tehtävän chatin kautta.

    • Chatbotin ominaisuuksia mm.

    • Chatbot palvelee asiakkaitasi 24/7/365.
    • Nopeampaa ja tasalaatuista asiakaspalvelua.
    • Chatbot opetetaan tunnistamaan tiettyjä sanoja tai ilmauksia tekstistä. Chatbotin lyömätön etu ihmiseen verrattuna on sen kyky oppia ja muistaa, sekä kehittyä jokaisesta käydystä keskustelusta.
    • Ohjaa keskustelun tarvittaessa eteenpäin asiakaspalveluun.
    • Kattava reaaliaikainen raportointi sekä monitorointi.
    • Chatbot voi vastaanottaa vikailmoituksia, huoltopyyntöjä tai mitä tahansa tarvittavia pyyntöjä. Pyynnöt lähetetään tekoälyn avulla oikeille henkilöille tai ryhmille eteen päin.
    • Chatbotin kouluttaminen on helppoa Contaktin käyttöliittymästä. Agentit näkevät jos botti ei ole osannut vastata asiakkaan kysymykseen, näin ollen he voivat kouluttaa nopeasti chatbotin vastaamaan oikein.
    • Chatbot voi liittää vastauksiin tiedostoja, kuvia, multimediaa tai upottaa komponentteja ulkoisista lähteistä.

    Vinkit

    Älykästä ohjausta

  • Jos Chatbot ei osannut ratkaista asiakkaan kysymystä niin asiakkaan esittämä kysymys ohjataan automaattisesti oikealle ryhmälle tai henkilölle.

    • Hälytykset

  • Contaktin palvelu lähettää automaattisesti hälytyksen teksiviestillä tai sähköpostilla, kun olet saanut määritellyn sisältöisen tehtävän chatbotin kautta.

    • Verkkokaupan ominaisuuksia mm.

    • Rajattomasti tuotteita.
    • Helppo tuotteiden lisääminen ja muokattavuus.
    • Tuotteisiin liitettävät esitteet ja liitetiedostot.
    • Asiakkaan tilushistorian seuranta.
    • Asiakasrekisteri ja sen hallinta.
    • Selkeä tilausten hallintatyökalu.
    • Tilausasiakirjojen automaattinen lähetys.
    • Muokattavat asiakirjapohjat.
    • Paytrail maksutavat.
    • Vapaasti valittavat toimitustavat.
    • Reaaliaikainen raportointi sekä monitorointi.

    Vinkit

    Älykästä ohjausta

  • Tekoäly auttaa asiakastasi löytämään oikean tuotteen tai palvelun tarpeeseensa.

    • Hälytykset

  • Contaktin palvelu lähettää automaattisesti hälytyksen teksiviestillä tai sähköpostilla, kun olet saanut määritellyn sisältöisen tilauksen verkkokaupasta.