Chatbot
Contakti Chatbot tarjoaa markkinoiden edistyksellisimmän chattibotin.
Contaktin botti osaa vastata, vaikka kysyisit kysymyksesi Savon murteella.
Älykäs Chatbot
Contaktin tekoälyllä terästetty Chatbot osaa aidosti vastata asiakkaiden kysymyksiin.
24/7 toimivaa asiakaspalvelua
Chatbotin avulla voit palvella asiakkaita verkossa entistä paremmin ja mihin vuorokauden aikaan tahansa. Chatbotilla ei ole huonoja päiviä tai lomia, eikä chatbotille ole ongelmaa palvella tuhansia asiakkaita samanaikaisesti.
Botin koulutus
Botin kouluttaminen on helppoa Contaktin käyttöliittymästä. Agentit näkevät jos botti ei ole osannut vastata asiakkaan kysymykseen, näin ollen he voivat kouluttaa nopeasti chatbotin vastaamaan oikein.
Live-chat
Jos chatbotti ei osaa vastata kysymykseen, silloin chatbotti ohjaa keskustelijan live-chattiin ja välittää taustakeskustelun asiakaspalvelijalle.
Vastauksia kysymysten sijaan
Markkinoilla olevia Chatbotteja toteutetaan pääosin esiasetetuilla kysymysvaihtoehdoilla, jolloin käyttäjälle ei anneta mahdollisuutta kysyä omin sanoin sitä, mihin kysymykseen halutaan saada vastaus. Meidän bottimme tarjoaa vastauksia, kysymysten sijaan.
Tekstin tunnistus
Chatbot opetetaan tunnistamaan tiettyjä sanoja tai ilmauksia tekstistä. Chatbotin lyömätön etu ihmiseen verrattuna on sen kyky oppia ja muistaa, sekä kehittyä jokaisesta käydystä keskustelusta.
Chatit tehtäviksi
Jos botti ei osaa ratkaista ongelmaa, silloin asiakas voi tehdä esimerkiksi vikailmoituksen botista. Botti ohjaa keskustelun asiakaspalvelijalle, joka näkee mihin asti botti oli ongelmaa selvittänyt ja mistä hän jatkaa.
Mikä on Chatbot?
Chatbotin tarkoituksena on simuloida ihmisten välistä keskustelua, vaikkakin chatbotin kautta keskustelua käyvät ihminen ja kone.
Käytännössä chatbottien tehtävänä on toimia virtuaalisina asiakaspalvelijoina, jotka ovat asiakkaan käytettävissä ympäri vuorokauden kuluttamatta yrityksen resursseja.
Contaktin Chatbotin käyttöönotto on todella helppoa ja nopeaa, käyttöönotto vie käytännössä muutaman minuutin.